Более реалистичное руководство по улучшению работы FEC в помещении
Если вы запуститевнутренний ФЭК, вы уже знаете шаблон. Дни рождения складываются. Картинг умирает за пять минут до субботнего пика. Счетчик погашения застревает. Родитель стоит у карточного киоска, пока ваш сотрудник на стойке регистрации разговаривает по телефону. Я потратил более десяти лет на оборудование этого бизнеса, и центры, которые работают хорошо, обычно не делают ничего лучше. Они просто постоянно делают кучу мелких вещей.
Техническое обслуживание – это то, с чего оно начинается. А не техническое обслуживание типа «мы проверили свет в прошлом месяце». Я имею в виду очистку слотов для монет, проверку датчиков езды, проверку покрышек и бамперов картинга, замену игровых кнопок, которые работают только при двойном нажатии на них. Я видел, как семья ушла, потому что торговец монетами съел их карту, и никто не смог это починить. Они не кричали. Они просто не вернулись. Еженедельный контрольный список может помочь, но сделайте его достаточно коротким, чтобы ваши сотрудники действительно им воспользовались. Десяти-пятнадцати предметов вполне достаточно. Если у вас есть оборудование с диагностикой, воспользуйтесь им. Оповещения — это хорошо. Они не заменяют ходьбу по полу.
Макет следующий, и он не постоянный. Если ваша лучшая достопримечательность спрятана за комнатами для вечеринок, люди могут никогда ее не найти. Поставьте возле входа что-нибудь яркое и активное. Это не обязательно должна быть самая дорогая поездка. Это просто должно заставить людей посмотреть. Тогда пусть комната ведет их: игровые автоматы, искупление, еда, более тихие игры сзади. Не ставьте три одинаковых когтеточки в один ряд. Разложите их. Я видел, как центр переместил одну фотобудку на десять футов и получил от нее больше пользы, потому что гости наконец это заметили. Если вы строите новое здание, получите помощь по планировке, прежде чем закрепить электричество и стены. Если вы уже открыты, переместите одну или две вещи и посмотрите, что произойдет. Иногда поток трафика превосходит новую игру.
Обучение персонала — это та часть, которую люди пропускают, потому что все заняты. Но техника работает ровно настолько, насколько человек стоит рядом с ней. Ваша команда должна знать, как сбросить наиболее распространенные игры, перезагрузить карту, проверить привязь и объяснить карточную систему, не заставляя родителей чувствовать себя глупо. Вам не нужен недельный буткемп. Прежде чем начать, проведите пятнадцатиминутные встречи. Покажите им три вещи, которые ломаются чаще всего. Дайте им разрешение решать небольшие проблемы без проблем, когда игра съедает кредиты, быстрый звонок специалисту, прежде чем поездка прекратится на весь день. Гости помнят, помогли ли вы им, а не то, была ли машина идеальна.
В часы пик нужен свой план. Выходные и школьные каникулы оплачивают счета, но они также наносят ущерб вашему оборудованию. Смотрите емкость. Не допускайте, чтобы каждая поездка была переполнена весь день. Размещайте лазертаг-группы. Если в игровых автоматах шумно, не включайте все машины на полную громкость. Если у вас две дорожки для игры в скибол, одна может быть немного тише. Если что-то сломалось, поставьте подпись или попросите кого-нибудь перенаправить гостей. Мертвая игра без объяснения причин кажется хуже, чем игра, которая явно вышла из строя.
Используйте те данные, которые у вас уже есть. Вам не нужен корпоративный аналитик. Посмотрите, в какие игры играют, какие пустуют, когда аттракционы ломаются и какие дни медленные. Если мини-боулинг работает только по субботам, попробуйте воспользоваться предложением в будние дни. Если поездка сломалась после интенсивного использования, запланируйте техническое обслуживание перед выходными, а не во время них. Панель управления помогает, но и простая электронная таблица тоже подойдет. Дело в том, чтобы перестать гадать.
Затраты на электроэнергию легко игнорировать, пока вы не увидите счет. Светодиоды, датчики движения в кладовых и отсутствие поездок на полную мощность в медленный вторник — все это помогает. Вы не хотите, чтобы это место казалось мертвым, но вам также не нужно освещать и охлаждать пустые углы. Через год эти деньги могут пойти на ремонт, новые игры или обучение персонала.
FEC никогда не заканчивается. Что-то сломается. Макет, который работал прошлым летом, может не работать после добавления новой достопримечательности. Гости меняются. Кадровые изменения. Центры, которые остаются занятыми, продолжают вносить изменения. Не раз в год. Еженедельно, понемногу.
Если вы модернизируете оборудование или планируете открыть новый центр, мы можем помочь скрытое развлекательное оборудование, поддержка верстки и обучение. Но даже если вы никогда не позвоните нам, займитесь скучными делами. Очистите слоты для монет. Обучайте персонал. Наблюдайте за потоком. Ваши выходные станут менее хаотичными.
Ссылки:
- Международная ассоциация парков развлечений и аттракционов (IAAPA). (2023). Глобальный отчет о деятельности отрасли FEC.
- Развлечение сегодня. (2022). Тенденции операционной эффективности закрытых семейных развлекательных центров.
- Смит, Л. (2023). Факторы удержания гостей в работе FEC. Журнал семейных развлечений и отдыха.
- Энергетическая звезда. (2022). Рекомендации по энергоэффективности для закрытых объектов отдыха.