Несколько недель назад я был в батутном парке — не как поставщик, а просто как родитель — и парень на стойке регистрации спросил, оставлю ли я отзыв. Я сказал «конечно», вытащил телефон и целых две минуты смотрел на экран. Что ты вообще пишешь? «Было весело» кажется бесполезным. Эссе из десяти абзацев кажется чрезмерным. У большинства людей одна и та же проблема.
Итак, вот что я узнал об оставлении отзывов, которые действительно помогают другим клиентам и самому парку.
Начните с того, что вы помните
Не зацикливайтесь на открытии. Что осталось с тобой после того, как ты ушел? Для меня это было наблюдение за тем, как моя дочь тридцать секунд колеблется на краю ямы с пеной, прежде чем наконец прыгнуть. Этот момент сказал о парке больше, чем любой список его особенностей.
Напишите что-то вроде: «Мы приехали в субботу днем, и место было занято, но не хаотично. Моей дочери потребовалось время, чтобы согреться, и персонал предоставил ей место, а не заставлял ее». Это говорит читателю больше, чем просто «Отличный парк, пять звезд».
Поговорите о том, что вы хотели бы знать
Я читаю отзывы, прежде чем куда-либо пойти, и пропускаю те, в которых просто говорится «потрясающе» или «ужасно». Я хочу подробностей. Были ли батуты на самом деле упругими или они казались мертвыми? Процесс регистрации был быстрым или вы простояли в очереди двадцать минут? Достаточно ли было персонала на этаже или дети сходили с ума, пока сотрудники смотрели в телефоны?
Если вы привели с собой детей, особо укажите оборудование для детского батутного парка. Был ли он по размеру подходящим для них? Подкладка выглядела целой? Были ли отдельные зоны для детей младшего возраста или малыши прыгали рядом с подростками и делали сальто?
Этот последний пункт имеет большее значение, чем люди думают. Парк, в котором нет разделения на возрастные группы, — это красный флаг, и ваш отзыв может предупредить других родителей, прежде чем они появятся с трехлетним ребенком.
Атмосфера - честная игра
Чистота, освещение, музыка, запах – все это способствует. Однажды я посетил батутный парк, где играла такая громкая музыка, что после этого у меня звенело в ушах. Оборудование было в порядке, но я бы не вернулся. Об этом стоит упомянуть.
Было ли здесь чисто, или коврики выглядели так, будто их не протирали несколько недель? Была ли температура комфортной или было похоже на сауну? Эти детали кажутся незначительными, но именно в них заключается разница между «мы вернемся» и «мы никогда больше этого не сделаем».
Служба поддержки клиентов может сделать или испортить визит.
Взаимодействие персонала связано с людьми. Дружелюбный регистратор задает тон. Сотрудник, который игнорирует детей, взбирающихся на небезопасное оборудование, портит впечатление, даже если ничего плохого не происходит.
Будьте конкретны. «Персонал был хорошим» бессмысленно. «Девушка на стойке регистрации заметила, что мой сын нервничает, и дала ему пять, прежде чем мы вошли», — это незабываемо. То же самое и с «Я спросил сотрудника, где находится фонтан с водой, он пожал плечами и ушел». Оба говорят читателям, чего ожидать.
Если вы деловой человек, добавьте эту точку зрения
Теперь, когда поставляю оборудование для Мини-батутных парков, я оставляю отзывы по-другому. Я замечаю вещи, которые не замечает большинство клиентов: как устроены батуты, правильно ли набивка закрывает пружины, как работает поток людей. Если вы подумываете об открытии собственного Малого батутного парка, обзор с точки зрения бизнеса может оказаться действительно полезным.
Упомяните планировку. Очередь к пенопластовой яме заблокировала вход в зону игры в вышибалы? Имели ли места для родителей хороший вид на весь этаж? Это то, о чем вы подумаете, проектируя свой собственный парк.
Где собственно это опубликовать
Карты Google, вероятно, самые полезные. Именно туда большинство людей смотрят в первую очередь. Yelp по-прежнему имеет значение в некоторых городах, и TripAdvisor работает, если парк находится в туристической зоне. Социальные сети тоже помогают: пост в Facebook или история в Instagram с фотографией доходят до людей, которые, возможно, не ищут отзывы.
Если у парка есть раздел отзывов на собственном веб-сайте, воспользуйтесь им. Но эти отзывы иногда фильтруются, поэтому обзор Google обычно достигает большего количества людей.
Несколько честных советов
Не оставляйте отзыв на парковке, пока ваши дети плачут на заднем сиденье. Подождите, пока вы не остынете. Обзор, написанный в гневе, обычно звучит безумно, и люди не будут принимать его во внимание, даже если ваши баллы верны.
С другой стороны, не оставляйте пятизвездочный отзыв только потому, что персонал любезно попросил. Будьте честны. Если были проблемы, упомяните о них. Владелец парка, внимательно читающий отзывы, оценит конструктивную критику больше, чем пустую похвалу.
А если вы делали фотографии, прикрепите их. Фотография реального объекта, а не рекламные фотографии, дает людям реалистичное представление. Однажды я увидела отзыв с фотографией порванной подушки безопасности, и это спасло меня от заказа там вечеринки.
Краткая версия
Хороший обзор конкретен, честен и не пытается охватить все. Выберите две или три вещи, которые для вас важны, и напишите о них. Это не должно быть долго. Три предложения, в которых говорится, что батуты в хорошем состоянии, а персонал не зависает, стоят больше, чем абзац общего энтузиазма.
Если вы клиент, ваш отзыв поможет другим родителям решить, на что потратить свои деньги. Если вы подумываете об открытии собственного парка, ваш обзор поможет вам понять, что делать, а чего следует избегать.
И если вы действительно ищете оборудование — будь то полная установка мини-батутного парка или всего лишь несколько частей для начала — отправьте мне сообщение. Я расскажу вам, что работает, а что дорого. Никаких навязчивых продаж. Просто честный совет от человека, который видел много батутных парков, хороших и плохих.
Несколько честных советов
Не оставляйте отзыв на парковке, пока ваши дети плачут на заднем сиденье. Подождите, пока вы не остынете. Обзор, написанный в гневе, обычно звучит безумно, и люди не будут принимать его во внимание, даже если ваши баллы верны.
С другой стороны, не оставляйте пятизвездочный отзыв только потому, что персонал любезно попросил. Будьте честны. Если были проблемы, упомяните о них. Владелец парка, внимательно читающий отзывы, оценит конструктивную критику больше, чем пустую похвалу.
А если вы делали фотографии, прикрепите их. Фотография реального объекта, а не рекламные фотографии, дает людям реалистичное представление. Однажды я увидела отзыв с фотографией порванной подушки безопасности, и это спасло меня от заказа там вечеринки.
Краткая версия
Хороший обзор конкретен, честен и не пытается охватить все. Выберите две или три вещи, которые для вас важны, и напишите о них. Это не должно быть долго. Три предложения, в которых говорится, что батуты в хорошем состоянии, а персонал не зависает, стоят больше, чем абзац общего энтузиазма.
Если вы клиент, ваш отзыв поможет другим родителям решить, на что потратить свои деньги. Если вы подумываете об открытии собственного парка, ваш обзор поможет вам понять, что делать, а чего следует избегать.
И если вы действительно ищете оборудование — будь то полная установка мини-батутного парка или всего лишь несколько частей для начала — отправьте мне сообщение. Я расскажу вам, что работает, а что дорого. Никаких навязчивых продаж. Просто честный совет от человека, который видел много батутных парков, хороших и плохих.
Ссылки:
- Общие знания о батутных парках и практике отзывов клиентов.