Есть ли членство в батутных парках? Вот реальность
Я часто получаю этот вопрос - обычно от человека, который только что открыл центр мягких игр или думает об этом. Короткий ответ: да, членство сейчас довольно распространено. Но то, как они устроены, может быть разным, и будут ли они действительно работать для центра, зависит от нескольких вещей, о которых люди не всегда думают заранее.
Что вообще происходит с членством?
Большинство батутов и мягких игровых зон, с которыми мне приходилось иметь дело, предлагают какой-то план повторяющегося доступа. Это не просто приятное занятие — это способ перестать полностью полагаться на разовых посетителей. Когда к вам обязательно приезжают семьи каждые выходные, вы можете лучше планировать, правильно укомплектовать персонал и оправдать инвестиции в новое снаряжение.
Форматы различаются. Некоторые из них просты: заплатите фиксированную плату и отскакивайте столько, сколько захотите, в течение месяца. Другие становятся более креативными, предлагая многоуровневые уровни, которые включают скидки на вечеринки по случаю дня рождения или доступ к вечерним занятиям только для участников. Я заметил, что центры, которые уделяют немного внимания льготам, как правило, дольше удерживают своих членов.
Почему люди на самом деле регистрируются
Честно говоря, стоимость является основным фактором для большинства семей. Если один сеанс стоит 20 долларов, а месячный абонемент стоит 35 долларов, математика не сложна. Родители, которые приходят два или три раза в месяц, сразу видят ценность.
Тогда есть вещи, которые не имеют цены. Приоритетное бронирование во время школьных каникул огромно: ничто не отталкивает людей быстрее, чем прийти и обнаружить, что в зале нет свободных мест. Некоторые центры также проводят эксклюзивные сеансы или часы раннего доступа, что заставляет участников чувствовать, что они получают то, чего нет у обычных посетителей. Это маленькая вещь, которая на удивление быстро формирует лояльность.
Где подходит оборудование
Я буду откровенен: как человек, поставляющий батутное оборудование для помещений, я здесь в выигрыше. Но я видел, как центры пытались запустить программы членства со стареющими, скучными условиями, и это никогда не заканчивалось хорошо. Постоянным клиентам скучно. Слухи распространяются.
Что имеет значение, так это сочетание, которое вызывает у людей любопытство. Например, интерактивные батуты со встроенными играми, в которых дети гоняются за огнями или пытаются побить счет, удерживают внимание гораздо дольше, чем обычный прямоугольник с пружинами. И с точки зрения долговечности, коммерческое оборудование не является обязательным, если участники используют это место три раза в неделю. Хлипкое оборудование разваливается, и его ремонт постоянно съедает всю прибыль, которую приносят членство.
Вещи, которые центры склонны упускать из виду
Схема членства кажется простой, но есть несколько ловушек.
Ценообразование сбивает людей с толку больше всего на свете. Я разговаривал с операторами, которые зашли слишком высоко и всех отпугнули, а потом им пришлось бороться со скидками. Однако подрезайте себя, и вы по сути отдаете доступ с убытком. Поиск золотой середины требует некоторых проб и ошибок.
Общение — это другое. Участники хотят знать, когда появятся новые материалы или когда изменится время работы, и они не хотят искать это в Facebook. Быстрое электронное письмо или уведомление приложения имеют большое значение. А обслуживание - ну, когда трафик резко возрастает, за все наказывают строже. Если ваши пенопластовые ямы или батуты выглядят неровными, участники это заметят. И они уходят.
Что, вероятно, будет дальше
Центры, которые остаются впереди, становятся умнее в области персонализации. Вместо одного типа членства для всех я вижу больше двухуровневых вариантов — студенческие тарифы, проездные только по будням, семейные пакеты. Некоторые также играют с партнерскими отношениями, например, связываются с близлежащими кафе для получения скидок. Это превращает членство в сообщество.
Технологии тоже наступают. Приложения, которые показывают живую емкость, позволяют забронировать место или сообщают вам о флэш-распродаже только для участников - это уже не футуристично, они становятся стандартом. Центры, которые начинают действовать в этом направлении на ранних стадиях, имеют тенденцию добиваться большего преимущества.
Подведение итогов
Членство работает для батутных парков, но только если вы относитесь к ним как к чему-то большему, чем к регулярной линии выставления счетов. Клиенты, которые присоединяются, ожидают, что это место будет свежим, безопасным и куда стоит возвращаться неделю за неделей. С того места, где я сижу, оборудование, находящееся под всем этим, является огромной частью уравнения.
Если вы управляете центром или запускаете его с нуля и хотите поговорить о том, что работает в других местах, я рядом. Никакой навязчивой рекламы – просто рад поделиться тем, что я увидел со стороны предложения. Обращайтесь, когда вам удобно.
Ссылки
Отраслевые отчеты о бизнесе батутных парков
Интервью с владельцами и операторами батутных игровых центров
Исследование рынка потребительских предпочтений в отношении абонементов в развлекательные заведения